Fonte: Relatório Social Media Trends 2019 | Rockcontent 

→ Como começar a ser parte da transformação digital?

 Um pequeno e simples passo é estar sempre atualizado. Uma boa dica é criar um feed de conteúdo sobre tecnologia e inovação em seu navegador.
Basta adicionar uma pasta em seus Favoritos e colocar ali endereços de sites interessantes como Harvard Business Review Brasil, Computerworld, Nexo Tecnologia, Hypeness e por aí vai.
Ao se informar, novas ideias surgem e a conexão com o seu negócio começa a aparecer.
Então chega a hora de buscar ajuda especializada para desenvolver um planejamento em alguma área de inovação. Não caia na tentação de ser autossuficiente, de pedir ajuda gratuita, fazer “pelas metades”.
Vai por mim, busque ajuda especializada.
Para atiçar sua curiosidade e agregar conhecimento sobre as principais tendências do mercado, vamos abordar algumas delas, sugerindo alguns exemplos de implementação.
Não escolhi falar das ultimíssimas tendências, mas sim sobre aquelas que estão já consolidadas, mas que ainda são um terreno fértil a explorar.

→ 4 tendências para aplicar no seu negócio

1. Inteligência Artificial 
Uma das mais mencionadas talvez seja a Inteligência Artificial. Esse ramo da ciência busca desenvolver estudos, softwares e mecanismos capazes de replicar a inteligência humana e às vezes até de aprender com o uso.
Um exemplo de como ela pode ser aplicada em uma fase inicial é com a configuração de chatbots. Ou seja, robôs configurados para dar o primeiro atendimento aos usuários ou responder perguntas frequentes de um negócio.
Esses programas são baratos, às vezes até gratuitos, fáceis de usar e acompanham o desejo do cliente/consumidor de instantaneidade e rapidez no atendimento.

Fonte: Chatbot Survey 2017

Fonte: BNDES

79% das empresas que têm um blog, reportam ROIs positivos para o Inbound Marketing. Fonte: Invesp 2018

→ Um exemplo dentro da EdC

Se depois de tudo isso você ainda está pensando “para o meu negócio não dá”, separamos um exemplo dentro da própria EdC para encorajar você.
No final de 2017, a agência de Viagens Unitur, integrante do Projeto Economia de Comunhão, tinha alguma presença em mídias sociais. Mas boa parte do tempo gasto para o serviço não retornava em negócios para a empresa.
O conteúdo e o relacionamento com os clientes via canais digitais era sem foco, lento e pouco diversificado.
O achismo imperava sobre o conhecimento de público.
Foi então que resolveram dar um primeiro passo: encontrar ajuda especializada para que o marketing digital fosse voltado a resultados.
Com vontade de crescer e  acompanhar a transformação digital, a Unitur topou adotar uma estratégia de Inbound Marketing.
O conteúdo útil e relevante, testado em diferentes segmentações que só a internet proporciona, trouxe um público muito qualificado para os canais da empresa.
Seja em mídias sociais, e-mails ou anúncios no Google.

“O nosso trabalho de marketing digital possibilitou uma abertura maior de mercado, a nível nacional. Pudemos renovar nossa carteira de clientes, com passageiros de diversos Estados, que tiveram contato com a Unitur através dos canais de mídia online. Além disso, percebemos que as mídias digitais favorecem, além da divulgação dos nossos produtos, todo o relacionamento com os clientes internos”, relatou o consultor de grupos da Unitur, Diego Miranda.

Contagiados pelos resultados, agora é a própria Unitur que propõe a adoção de novas tecnologias, como o atendimento via chatbot, que desafogou os consultores de perguntas frequentes como datas e preços dos roteiros.
Os próprios colaboradores se empenham em fazer vídeos, nas viagens ou dentro da agência, para contribuir com o marketing.
Hoje, aqueles nomes desconhecidos, como Inbound Marketing, chatbot, materiais ricos, leads qualificados fazem parte da vida da empresa. E o mais importante: são sinônimo de mais vendas.
O marketing se paga!
A sopa de letrinhas se transformou em uma expressão bem reconhecida do mundo empresarial: retorno sobre investimento.
Depois dessas pinceladas e desse exemplo, o mais importante não é sair por aí atrás de modismos. Reflita, troque ideias com quem entende desses assuntos, pesquise, peça ajuda especializada.
Dê o primeiro passo e pense sempre em primeiro lugar em seu cliente/consumidor.
Transforme o desconhecido em ROI.
Faça parte da transformação digital.
 

 
Cibele Lana é Pós graduada pela USP em Comunicação Digital, com mais de 9 anos de experiência de mercado, incluindo agências e empresas. No portfólio, gerenciamento de projetos digitais e atendimento a clientes de diversos segmentos.Atualmente, atua como consultora de marketing digital para PMEs e ONGs, com especialidade em Inbound Marketing
 

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